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实验首问认真制，最先吸收用户信息的客服作为认真人，跟踪处置赏罚诉叱责流程，并对客户举行实时回访。

上线手机端法式，zeng加抢单功效，提升yuan工处置赏罚用户诉求的起劲性，并将用户诉求的接待和处置赏罚情形纳入相关yuan工的绩效审核尺度中，同时对客服人yuan组织定期培训，提升营业能力。

制订《跑水理赔治理措施》，对因公司责任造成跑水事故，经由公司入户勘探用户损失并确认赔偿方案后，对用户举行经济赔偿。

对卧室、起居室（客厅）室内温度低于18℃的用户，经由维修仍无法到达尺度的，向用户提供刷新方案或经济赔偿，切实维护用户权益。

对有更改供热方式意向、有低温需求和具有公益性子的客户，提供采暖费免费服务。